Returpolicy

Observera att vi inte erbjuder fria returer. Kunden ansvarar för returfrakten.

Returer

Kan jag returnera min beställning? Ja. Om du inte är nöjd med de varor du mottagit kan du returnera dem inom 30 dagar från leverans.

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Beställningen ska innehålla alla originaldelar, komponenter och förpackningar i samma skick som vid mottagandet.
  • Produkten ska ha hanterats normalt. Skador orsakade av felaktig användning eller hantering godkänns inte.
  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas kan inte returneras om förseglingen har brutits.
  • Vi förbehåller oss rätten att ta ut returfrakt av kunden.

Returer behandlas inom 7 arbetsdagar. Om alla villkor är uppfyllda bekräftas returen inom denna period. Vi förbehåller oss rätten att neka returer om vi misstänker att produkter har använts eller skadats på ett sätt som inte beror på oss.

Så här returnerar du din beställning

Om din beställning uppfyller kraven ovan, följ dessa steg för att påbörja en retur:

  1. Skicka ett e-postmeddelande till support@intrue.se
  2. Ange följande i meddelandet:
    • Ordernummer
    • Anledning till retur
    • Foto av produkten (om den är skadad)
    • Kundens fullständiga namn och adress

Vi svarar med rätt returadress. Skicka inte varor till avsändaradressen, returer dit kan inte behandlas. Kunden ansvarar för all returfrakt.

Ångerrätt (EU och svensk konsumentlag)

Du har alltid minst 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vi erbjuder utökad ångerrätt på 30 dagar från den dag du, eller en av dig utsedd tredje part (annan än transportören), tog emot varorna.

Eftersom vi använder ett automatiserat orderhanteringssystem behandlas beställningar direkt efter att de lagts. Vi kan därför inte avbryta eller stoppa en försändelse när beställningen har skickats. Återbetalning kan endast ske när varorna har mottagits och returnerats i enlighet med denna policy.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss på support@intrue.se med ett tydligt besked om ditt beslut att ångra köpet (till exempel via e-post). Kostnaden för returfrakt bärs av kunden.

Försändelser under transport

Längre transporttider kan förekomma och ligger ibland utanför vår kontroll. Om din beställning redan är under transport kan den inte avbrytas. Vänta tills du mottagit varorna och returnera dem enligt våra instruktioner. Du kan dock i förväg informera oss om att du vill ångra köpet. För snabbare hantering, skicka oss en kopia av din leveransbekräftelse när returen har skickats.

Återbetalning

Om du ångrar köpet återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, med undantag för leveranskostnaden (utom eventuella merkostnader som beror på att du valt en annan leveransmetod än vårt standardalternativ). Återbetalning sker senast 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi mottagit de returnerade varorna, eller tills du visat att varorna returnerats. Återbetalning görs med samma betalningsmetod som vid ditt ursprungliga köp, om inte annat överenskommits. Du debiteras inga avgifter för återbetalningen.

Returadress

Alla returer skickas till nedanstående adress på kundens bekostnad:

Building 1, Fuyuexiang County, Gongshu District, Hangzhou City, Zhejiang Province, China, i  särskilda fall kan returer även skickas till vårt svenska partnerlager.

Kontakta oss på support@intrue.se om du behöver instruktioner.